Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES — Última actualización: 7 de octubre de 2026
Queremos que tú y tu perro estéis encantados con vuestra compra. Por eso, además de tus derechos legales como consumidor, en Aquora te ofrecemos una garantía de devolución de 30 días.
- GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS (GARANTÍA COMERCIAL AQUORA)
- Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales desde la entrega para devolverla y recibir el reembolso completo del importe pagado.
- Condiciones: el producto debe estar completo, en buen estado y con su embalaje original (puede estar probado, pero no dañado por un uso indebido). Necesitamos tu número de pedido como justificante. Antes de enviar nada, escríbenos a info@aquoratry.com para autorizar la devolución e indicarte la dirección correcta; las devoluciones sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
- Esta garantía comercial es adicional y no limita tus derechos legales como consumidor.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS, DERECHO LEGAL UE)
Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin justificación en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto. Para ejercerlo, comunícanoslo dentro del plazo a info@aquoratry.com indicando tu decisión y tu número de pedido. Deberás devolver el producto en un máximo de 14 días desde tu comunicación. Reembolsaremos todos los pagos en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento; podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su envío. Si el producto presenta una disminución de valor por una manipulación más allá de examinarlo como en una tienda, podrá deducirse del reembolso conforme a la ley.
Excepciones: por higiene y protección de la salud, no se admite el desistimiento de productos desprecintados no aptos para devolución (gotas o aditivos abiertos, filtros desprecintados o usados), salvo defecto.
3. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (3 AÑOS)
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española. Ante una falta de conformidad tienes derecho a reparación o sustitución gratuita y, si no es posible o no se realiza en plazo razonable, a la reducción del precio o resolución del contrato. En caso de producto defectuoso, todos los gastos (incluido transporte) corren de nuestra cuenta: escríbenos a info@aquoratry.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotos o vídeo si es posible.
4. PRODUCTO DAÑADO EN EL TRANSPORTE O PEDIDO INCORRECTO
Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, contáctanos en 72 horas desde la entrega con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos la reposición sin coste o te reembolsaremos si lo prefieres.
5. CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
1) Escribe a info@aquoratry.com con tu número de pedido y el motivo. 2) Te responderemos con la autorización y la dirección de devolución. 3) Envía el producto bien embalado, con seguimiento y conserva el justificante. 4) Al recibirlo y verificarlo, procesamos tu reembolso.
6. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Por desistimiento o garantía de 30 días: a cargo del cliente. Por producto defectuoso, dañado o envío incorrecto: a cargo de Aquora.
7. FORMA Y PLAZO DEL REEMBOLSO
Reembolso por el mismo método de pago de la compra, en un máximo de 14 días desde la aprobación; tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
8. PRODUCTOS NO RETORNABLES
Salvo defecto o error nuestro: consumibles desprecintados o usados (filtros, gotas, aditivos), productos dañados por uso inadecuado y tarjetas regalo.
¿Dudas? Escríbenos a info@aquoratry.com y te ayudamos.